Профессионализм и халтура. Продолжение…

профессионализм и халтураВот почти и закончилась моя эпопея с окнами, о начале которой я писала в предыдущем посте «Профессионализм и халтура». И если сначала мне хотелось поговорить именно о подходе к делу, которое может быть сделано профессионально качественно или безобразно халтурно, то сейчас больше хочется сделать акцент на здоровье.

Кстати, безобразно = БЕЗ ОБРАЗно. То, что не имеет образа. То, что не имеет конечного представления каким оно должно быть. И я убедилась в этом окончательно, когда опять встретилась с замерщиком окон и его монтажной бригадой. Понимаете, я купила у них окна, но просто так согласно договору они их мне принести и поставить под стеночкой не могли. Поэтому они отдали их мне, приляпав в оконном проеме моей квартиры.

А что тут такого? — скажите вы. Да это все сплошь и рядом происходит. И, как сказал мне один из руководителей (вернее числящийся таковым), странная я какая-то. Пол города Харькова это устраивает, а меня почему-то нет.

Я уже однажды это слышала. Тогда я начала работать продавцом в киоске. И, как это водится по всем правилам рынка, ко мне пожаловали кидалы. Это у нас так зовут УЧИТЕЛЕЙ мастерству продаж. Первый раз я по-наивности отдала им 10 грн., во второй раз уже 25. А потом мне это надоело.

Я села, взяла лист бумаги и ручку и прорисовала весь процесс кидняка —  сколько «товарищей» отвлекает внимание, как даются или не даются деньги, в какой момент их могут «отломать». И, главное, разработала свои ПРАВИЛА, по которым дальше нужно было себя вести, чтобы не попадаться на удочку этих криминальных «чистильщиков» моих карманов.

Честно говоря, мне было очень приятно, когда через пару дней ко мне пожаловали… И еще более радостным был тот момент, когда покрутившись у киоска, «товарищи» обозвали меня идиоткой и гордо удалились. Больше ко мне никто из них не ходил. А зачем?

Вот так же и вчера. Делались круглые глаза, фыркалось, шумелось… Но у меня было слишком много времени для изучения всех своих прав и их обязанностей. В результате появилась альтернатива. Помните, как в «Кавказкой пленнице»: «Или я ее веду в ЗАГС, или она меня ведет в прокуратуру».

К чему это я? К тому, что если вы захотите поставить у себя окна, то могу поделиться с вами своим опытом. Итак, что вам нужно знать перед тем, как вы позвоните в какую-нибудь фирму:

1. Убедитесь в том, что имеете дело с производителем, а не посредником.

Так как на нашей территории практически нет ни одного зарубежного завода по производству окон, имейте в виду, что либо вы ставите окна наших производителей, либо имеете дело с так называемым производством окон ИЗ ПРОФИЛЯ производителя. Это то, на что попалась я, увидев рекламу фирмы Rehau.

Кроме того, что фирмочка, с которой я связалась,  закупает где-то профиль Rehau, стеклопакеты какой-то другой известной фирмы, фурнитуру третьей, она еще клепает где-то в сарае окна из всего этого. Это не плох и не хорошо. Но не мешало бы убедиться в том, что у этой фирмы есть разрешительные документы на производство (Сертификат производства) с необходимыми сертификатами соответствия продукции на профиль, стеклопакеты, фурнитуру.

У моих красавцев таковых бумажечек вообще не оказалось. Мало того, когда мы позвонили на телефон представителей завода Rehau в Киеве, то среди официальных компаний, сотрудничающих с данным предприятием моей компашки тоже не числилось.

2. Убедитесь, что окна вам не только соберут, но и поставят. В вашем договоре обязательно должен быть пункт — демонтаж, монтаж включены в стоимость договора.

И с этого момента начинается основной цирк. МОНТАЖ — слово очень интересное. Оно подразумевает, что окно правильно замеряли до того, правильно изготовили и теперь правильно поставят. Почему это так важно?! А потому, что в вашем договоре есть пунктик, согласно которому на окна у вас есть 5 летняя гарантия завода производителя. Но производитель снимает с гарантии окна, которые были установлены с нарушением технологии монтажа.

плесень на окнах ПВХИ вот вопрос: вам это надо? Если вы почитаете статьи в интернете (я их перечитала кучу), то увидите, что для установки окон есть специальные нормы по количеству крепежа, перекосу в ту или иную сторону и, главное, по теплоизоляции и влагоустойчивости. Понимаете, если вам не загерметизируют проемы, то у вас будет смещена точка росы и влага будет скапливаться около стекла, потом там будет жить черная плесень.

Это все я пишу на сайте «Хочу быть здоровым» не просто так. Аспергилез (поражение плесневыми грибами) сейчас стойко выходит на первые места среди заболеваний человека (Смотрите фильм «Плесень»). Избавиться от него потом очень сложно и дорого.

Это была одна из самых важных причин, по которым я так вредничала при установке окна. Поэтому выясняйте до того, как закажите окна, каким образом будет идти установка.  Замерщик почему-то решил за меня, что я не в состоянии оплатить качественный монтаж, поэтому вообще ничего не рассказал мне и не предложил.

Кстати, хороший урок для бизнеса, связанного с продажами. Лишая клиента полной информации о том, что его ждет, а так же не информируя его о возможностях улучшений ситуации за дополнительную плату, вы лишаете себя или фирму, на которой вы работаете дополнительных денег и иногда немалых. Люди на самом деле готовы хорошо платить за удобство и качество.

Помните, с чего я начала? С БЕЗ ОБРАЗНОЙ работы. Сотрудник фирмы, не видящий дальше своих прямых обязанностей, горе этой фирмы. Так как он не видит картинку в голове клиента.  Хуже того, он не умеет просчитывать ход мыслей клиента, а поэтому не способен менять эту картинку. Этим-то и отличается делитант или в лучшем случае ремесленник от профессионала.

3. Ну, и возвращаясь к теме монтажа, не забудьте спросить Лицензию на проведение строительно-монтажных работ.

профессионализм и халтура Чтобы потом не было мучительно больно за перекошенное окно и за свои испорченные нервы. Врут, конечно, что нервные клетки не восстанавливаются, но стресс очень часто является причиной гораздо более серьезных заболеваний. А постоянный стресс жизни в доме, где вас мягко говоря наклонили за ваши же деньги, вообще создает невыносимую ситуацию.

Кстати, учтите, что именно ваше постоянное согласие с подавлением в том или ином виде и есть частая причина всяческого рода отклонений в работе вашего организма. Никто не любит, когда его насилуют. Ваше сознание будет по любому искать выход из этой ситуации. И обязательно найдет — уход в болезнь. Поэтому, если хотите быть здоровыми, позаботьтесь о том, чтобы уважали ваши интересы. Это уже лежит в области социального здоровья — умение постоять за себя и за свои убеждения…

Вот и все. До свидания!  И будьте здоровы!

P.S.

Правильный монтаж окон из ПВХ — http://oknograd.com.ua/articles/82

Учебный фильм по монтажу — http://www.youtube.com/watch?v=6MIwYAFbdog

Закон о защите прав потребителя — http://www.atlasokon.com.ua/zakon.htm

Профессионализм и халтура

Профессионализм и халтураЛет двадцать назад в мою жизнь пришло осознание, что я не профессионал. Ни в чем. И почему-то меня это очень зацепило. Я не понимала еще, в какой области я хочу быть профессионалом (после окончания физфака университета на тот момент я работала воспитателем в интернате для умственно неполноценных детей), но точно ощущала, что профессионализм – это более емкое состояние, чем просто хорошее исполнение своих профессиональных обязанностей.

Мне понадобилось 20 долгих лет, чтобы в голове наконец-то прояснилось, и наступило  ясное понимание кто такой ПРОФЕССИОНАЛ. И сейчас я готова с вами этим пониманием поделиться. Конечно, это не истина в последней инстанции, скорее приглашение к диалогу на тему. Каждый ведь имеет свой опыт постижения реальности.

Расскажу немного о том, что заставило меня обратить внимание на тему профессионализма именно сейчас. Я просто решила поменять окна в квартире. Мне просто нужно было два окна из металлопластиковых конструкций. Знакомых установщиков не было, и я отправилась в Интернет.

Не буду долго рассказывать, чем я руководствовалась при поиске исполнителей, расскажу только о двух вещах на сайте компании, которые привлекли мое внимание. Это был хорошо и грамотно сделанный сайт (для меня как для Интернет-коммерсанта это было важным) и то, что компания имеет установщиков окон с сертификатами от производителя.

Так как я в установке окон полный профан, а не профи, то естественно мне хотелось получить качественное обслуживание от профессионалов. В общем, хотеть, как говорят, не вредно. В результате я получила халтурные замеры проемов, халтурные размеры окон и халтурную установку. Мало того, я получила всамделишную головную боль от стука капель по уличным отливам, так как под них ПОЧЕМУ-ТО не сделали звукоизоляцию.

Зачем я это вам рассказываю?! Да затем, чтобы был понятен ход моих мыслей по поводу профессионализма. Итак, поскольку в камере пыток (я поняла что такое находиться в помещении, где каждая капля, падая, издает стук, сравнимый со стуком в дно пустого ведра) спать невозможно, у меня до 6 утра было много времени на изучение технологии правильной установки окон из металлопластика.

Я пересмотрела все ГОСТы и нормативы, я изучила три учебных фильма по правильному монтажу окна. Я даже выяснила все юридические аспекты для защиты своих прав. В общем, теперь я — почти профессиональный установщик. Кстати, на следующий день я созвонилась с директором еще одной фирмы и получила подтверждение, что я все поняла правильно.

Опять-таки, к чему это я? Сейчас объясню. Давайте немного отвлечемся от этой душетрепещущей истории.

По роду своей деятельности я часто сталкиваюсь с вопросами клиентов на тему КАК МНЕ ЛУЧШЕ ПОСТУПИТЬ… То есть клиентов чаще всего интересует всего несколько вещей:

  1. Поможет ли то или иное действие, предмет, услуга решению ЕГО проблемы…
  2. Не навредит ли то, что он хочет приобрести, ему, его здоровью, бизнесу, семье…
  3. Сколько будет стоить решение его вопроса и не придется ли платить больше и дольше.

Первое лежит в сфере улучшения качества жизни, второе относится к безопасности (главное не ухудшить качество жизни), третье – энергообмен (хватит ли мне ресурсов для этого). Вот именно здесь и расходятся дороги профи и профана-халтурщика.

Профессионал может отлично справиться со всеми этими вопросами, так как он обладает целостной картиной происходящего. У него за плечами не только наработанный опыт ремесленника, но и интуиция и творчество мастера СВОЕГО ДЕЛА.

А теперь давайте вернемся к моим окнам. Халтура началась на самом первом этапе. Замерщик прибежал в конце рабочего дня, по темну замерял проемы, не заметив ни перекоса подоконника, ни то, что окно зайдет за кирпичную кладку, которую нужно будет вырезать (а проще было бы доставить дополнительный установочный профиль на само окно) и еще многое другое…

Этот «профессионал» не задал мне ни единого вопроса, ему и так все было ясно. Самое главное для него было получить с меня деньги и отправиться восвояси.

А теперь давайте посмотрим, как бы работал профессионал. Как минимум, мне должны были бы рассказать всю ситуацию и предложить несколько вариантов решения – от установки нового подоконника, до шумоизоляционной ленты, добавочного профиля… Да, это удорожило бы проект, но, если бы мне сообщили обо всех ухудшениях, я бы, наверное, согласилась доплатить вместо того чтобы иметь головную боль.

В результате – качество моей жизни за мои же деньги ухудшилось. Проблема не решена до конца. И теперь я должна за свои дополнительные деньги доделывать работу этих самых «профессионалов». Кстати, о дополнительных затратах. В свое время господин Хаббард описал в своих трудах четыре вида обмена:

  • Равноценный обмен – сколько отдано, столько получено.
  • Неравноценный обмен – отдано больше, чем получено.
  • Криминальный обмен – забрано все, не отдано ничего.
  • Обмен с превышением – дано больше, чем взято.

Профессионалы используют первый вид обмена, а супер профессионалы – четвертый. Просто супер профессионал умеет так «упаковать» товар или услугу, что клиент получит ощущение превышения. Таким образом у компании появляются лояльные клиенты. И именно они будут расширять ваш бизнес путем рекомендаций другим вашей профессиональной работы.

А всего-то нужно быть внимательным, честным, готовым улучшать состояние людей. Ведь люди платят именно за улучшение их жизни, а не за что-то другое. И чаще всего они готовы доплачивать за качественную работу. Кстати, учтите, что большинство денег на нашем земном шарике (я не считаю криминал) находятся у профессионалов. Поэтому если хотите, чтобы ваш бизнес приносил много денег, будьте готовы с ними встретиться лицом к лицу.

Почему я акцентирую на этом внимание? Да потому что, в тот момент, когда ко мне пришло понимание профессионализма, внутри меня родился и профессионал. Мир целостен. Все происходит сразу – здесь и сейчас. И теперь я как профессионал хорошо понимаю, почему я буду отстаивать свои права и в данной ситуации и в других подобных. Именно потому, что я не могу позволить халтуру. В первую очередь себе.

Но ведь согласно последним открытиям физики и старым восточным знаниям – я и мир неразделимы. Мы сами творим свою реальность, в которой потом живем. Следовательно, хочешь, чтобы тебя обслуживали профессионалы? — Стань им.